Perubahan manajemen
Maksud
dan Tujuan :
Pengertian Perubahan
Pada hakikatnya,
kehidupan manusia dan organisasi selalu bergerak dan diliputi oleh perubahan
secara berkelanjutan. Perubahan terjadi karena lingkungan internal dan
eksternal. Perubahan berarti bahwa kita harus mengubah dalam cara mengerjakan
atau berpikir tentang sesuatu. Perubahan tersebut dapat terjadi pada struktur
organisasi, proses mekanisme kerja, SDM, dan budaya.
Untuk lebih memahami
makna perubahan, terdapat beberapa karakteristik perubahan (Kasali, 2006),
yaitu :
a.
Bersifat misterius karena tidak mudah
dipegang
b.
Memerlukan tokoh terkenal dalam melakukan
perubahan
c.
Tidak semua orang bisa diajak melihat
perubahan
d.
Perubahan terjadi setiap saat secara kontinu
e.
Ada sisi lembut dan sisi keras dalam
perubahan
f.
Membutuhkan waktu, biaya, dan kekuatan
g.
Dibutuhkan upaya khusus untuk menyentuh
nilai dasar/budaya korporat
h.
Banyak diwarnai mitos
i.
Perubahan menimbulkan ekspektasi yang
dapat menimbulkan getaran emosi dan harapan
j.
Perubahan selalu menakutkan yang
menimbulkan kepanikan
Tujuan Perubahan
Tujuan perubahan
disatu sisi untuk memperbaiki kemampuan organisasi dalam menyesuaikan didi
dengan perubahan lingkungan dan disisi lain, mengupayakan perubahan perilaku
karyawan untuk meningkatkan produktivitasnya. Perubahan harus dilakukan secara
hati-hati dengan mempertimbangkan berbagai hal agar manfaat yang ditimbulkan
oleh perubahan harus lebih besar daripada beban kerugian yang harus ditanggung.
· Konsep Dasar
Manajemen Perubahan :
suatu upaya yg dilakukan manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan
menggunakan jasa/ bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi
tersebut tetap survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya.
Macam2 Perubahan :
· Perubahan tidak
berencana
· Perubahan berencana
Perubahan tidak
berencana :
o Perubahan karena perkembangan ( Developmental
Change)
o Perubahan secara tiba-tiba (Accidental Change)
Perubahan berencana :
o Perubahan yg disengaja/ bahkan direkayasa oleh
pihak manajemen
o Penerapan pengetahuan tentang manusia secara
sistematis dan tepat dengan maksud melakukan tindakan yg berarti (Bennis, Benne
dan Chin).
o Usaha untuk mengumpulkan, menggunakan data dan
informasi guna memecahkan persoalan sosial (Kurt Lewin).
o Perubahan yg dilakukan secara sengaja, lebih
banyak dilakukan atas kemauan sendiri, sehingga proses perubahan itu lebih
banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
Strategi Perubahan :
1.
Political strategy : Pemahaman mengenai
struktur kekuasaan yg terdapat dalam sistem sosial.
2. Economic Strategy : Pemahaman
dalam memegang posisi pengaturan sumber ekonomik, yaitu memegang posisi kunci
dalam proses perubahan berencana.
3. Academic Strategy : Pemahaman bahwa
setiap manusia itu rasional, yaitu setiap orang sebenarnya akan bisa menerima
perubahan, manakala kepadanya disodorkan data yg dapat diterima oleh akal
sehat(Rasio).
4.
Enginering Strategy : Pemahaman bahwa
setiap perubahan menyangkut setiap manusia.
5.
Military Strategy : Pemahaman bahwa
perubahan dapat dilakukan dengan kekerasan/ paksaan.
6. Confrontation Strategy : Pemahaman jika
suatu tindakan bisa menimbulkan kemarahan seseorang, maka orang tersebut akan
berubah.
7.
Applied behavioral science Model :
Pemahaman terhadap Ilmu perilaku.
8. Followship Strategy : Pemahaman bahwa
perubahan itu dapat dilakukan itu dapat dilakukan dengan mengembangkan prinsip
kepengikutan.
· Kegiatan
Kegiatan manajemen
perubahan harus berlangsung pada tingkat tinggi mengingat laju
perubahan yang dihadapi akan lebih besar dari masa sebelumnya.
1)
Bahwa suatu perubahan tidak berjalan
linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan seringkali tidak ada awal
dan akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan seringkali menjadi target
ambisius agar organisasi dapat lebih cepat mencapai tujuannya. Terhadap
alasan ini perubahan bisa tampak membingungkan dan tak ada habisnya,
sehingga mereka yang terlibat dalam proses perubahan seringkali merasa
seolah-olah tidak ada cahaya di ujung terowongan;
2)
Suatu perubahan yang efektif dapat
dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertentu. Perbaikan tersebut
dapat mencakup peningkatan fokus pada pelanggan, memperbaiki pengelolaan proses
kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja, sehingga keberhasilan dalam
suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu kebutuhan untuk melakukan
perbaikan di bidang lainnya. Tentu saja, tidak ada satu jawaban atau
resep yang benar dan tunggal bagi organisasi untuk melakukan perubahan
agar semakin kompetitif di masa depan;
3)
Suatu perubahan harus berjalan
sekaligus, baik secara top-down maupun bottom-up. Perubahan harus berjalan
top-down untuk merumuskan visi dan menciptakan struktur, dan harus berjalan
bottom-up untuk mendorong partisipasi dan menggalang dukungan dari para
pekerja. Pada akhirnya, memenej perubahan mengandung arti pula berbagi
wewenang dan tanggung jawab pada setiap orang dalam organisasi dari atas
ke bawah. Jika suatu perubahan tidak didukung oleh semua lapisan dalam
organisasi, maka perubahan tersebut akan terancam kegagalan. Seluruh
organisasi harus bergerak dan berinisiatif ke arah yang sama untuk mencapai
tujuan perubahan yang telah ditetapkan;
4)
Suatu perubahan organisasi memiliki
dimensi pribadi yang penting. Semakin mendalam perubahan organisasi, harus
semakin diterima secara pribadi oleh para pekerja, serta memberi kesempatan
yang lebih luas kepada mereka untuk menguji kembali dan menyesuaikan
nilai-nilai dan keyakinan pribadinya; dan
5)
Dilakukannya suatu pengukuran adalah
kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan. Semakin banyak
kemajuan kinerja dan tujuan organisasi dapat diukur, maka suatu perubahan
cenderung akan bertahan lama dan berhasil.
· Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang
yang terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat
mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat dalam upaya perubahan.
Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat yang berbeda, berdasarkan
fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika mempresentasikan
tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus disampaikan kepada
semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati hal-hal khusus yang
banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian pesan dengan minat orang-orang ini membawa kita untuk bekerja
lebih efektif dengan kebutuhan yang berbeda-beda bagi setiap individu atau
kelompok. Dengan memahami perbedaan akan meningkatkan kemungkinan menghargai
pengalaman teman sejawat. Dengan memahami konsentrasi dan minat setiap orang,
akan meningkatkan kinerja kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor tingkat
infeksi semua staf di klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan, petugas kebersihan, petugas yang
menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
Perbedaan fokus antara BRM dan proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan
antara manajemen BRM dan layanan tingkat (SLM). Kedua proses prihatin dengan
hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan dengan menjamin terbentuknya bahwa
pelanggan senang dengan apa yang disampaikan. Fokus dari SLM Areon menempa
perjanjian dengan pelanggan pada tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk
layanan tertentu dan, dengan memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada
pencapaian tingkat yang dapat diterima dari kepuasan pelanggan. Ini berarti
memastikan bahwa semua proses SM, kontrak yang mendukung dan perjanjian tingkat
operasional mendukung pencapaian SLA. BRM membangun hubungan dengan pelanggan
yang berfokus pada isu-isu tingkat strategis dan lebih tinggi, berusaha untuk
menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis pelanggan dan
berada dalam kemampuan penyedia layanan untuk memberikan. Kepuasan pelanggan
adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi ini adalah kepuasan pelanggan
dinyatakan dalam nilai jasa kepada pelanggan.
Penyebaran
manajemen
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Release
dan Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol
pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari
Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa integritas
lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
Konsep dasar
Pada dasarnya,
kegiatan dan tujuan proses proses Release dan Deployment Manajemen di ITIL V3
identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran memberikan
rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release dan pengujian; ini menyebabkan
penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di bawah Manajemen Pers dalam
versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek - Perencanaan Transisi dan Dukungan ,
dan Layanan Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen Siaran
& ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis &
Manajemen Deployment
Dalam ITIL 2011
Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan
rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .
Antarmuka tambahan
antara Manajemen Pers dan Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk
memastikan bahwa Manajemen Proyek terus diberikan informasi perencanaan saat
ini.
Gambaran proses Rilis
& Deployment Manajemen (.JPG) menunjukkan antarmuka yang paling penting
(lihat Gambar 1).
ITIL 2011 bimbingan
terbaru juga menetapkan bahwa minor Perubahan dilaksanakan oleh Manajemen
Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen Pers, sehingga Minor Rilis Deployment
sub-proses telah dihapus.
Kegiatan,
metode, dan teknik
peran | tanggung
jawab
Rilis Manager - Proses
Owner
· Release Manager
bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk menguji
dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa integritas
lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
|
Tanggung
jawab Matrix: ITIL Manajemen Siaran
|
||||
|
ITIL
Peran / Sub-Proses
|
Peran
lain yang terlibat
|
|||
|
-
|
-
|
-
|
||
|
AR
|
R
|
-
|
-
|
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
|
AR
|
-
|
R
|
||
|
AR
|
-
|
R
|
||
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses ITIL Rilis & Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Pers.
[4] Proses Pemilik, IT
Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain,
yang sesuai.
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran / siaran sub-proses dan
tujuan proses mereka:
Dukungan Manajemen
rilis
Perencanaan rilis
· Proses Tujuan: Untuk
menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk
menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini,
proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan
menyebarkan rilis tersebut.
rilis Build
· Proses Tujuan: Untuk
mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian
Permintaan sehingga komponen Pers yang baik dibeli dari
vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan di rumah. Pada akhir proses
ini, semua komponen Rilis diperlukan siap untuk memasuki tahap pengujian.
rilis Deployment
· Proses Tujuan: Untuk
menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang hidup. Proses
ini juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir dan staf operasi dan
beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau jasa yang
mendukung.
Dukungan Hidup Awal
· Proses Tujuan: Untuk
mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk
menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
rilis Penutupan
· Proses Tujuan: Untuk
secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi yang up to date.
definisi
Berikut hal ITIL dan
akronim (informasi objek) yang
digunakan dalam proses ITIL Manajemen Siaran untuk mewakili output proses dan
masukan:
Pembangunan Tata Kerja
· Sebuah Tata Kerja
untuk pengembangan atau kustomisasi aplikasi atau sistem, biasanya dikeluarkan
dari Manajemen Pers.
Instalasi Perintah
Kerja
· Sebuah Tata Kerja
untuk instalasi aplikasi, sistem atau komponen infrastruktur, biasanya
dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Kebijakan rilis
· Satu set aturan
untuk menyebarkan rilis ke dalam lingkungan operasional
hidup, mendefinisikan pendekatan yang berbeda untuk rilis tergantung pada
urgensi dan dampaknya (lihat juga: ITIL
Checklist Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
· Sebuah Release (juga
disebut sebagai Paket Pers) terdiri dari
satu unit Rilis atau satu set
terstruktur Unit Pers.
rilis Rekam
· Sebuah Rilis Rekam
berisi semua rincian dari rilis , mendokumentasikan sejarah Rilis
dari tahap perencanaan pertama yang penutupan.
rilis Satuan
· Unit Pers adalah
seperangkat baru, berubah dan / atau tidak berubah Item Konfigurasi , yang diuji dan
dimasukkan ke dalam lingkungan hidup bersama-sama untuk melaksanakan satu atau
beberapa Perubahan disetujui.
Pemenuhan permintaan
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL
Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan Service, yang dalam
banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya permintaan untuk
mengubah password) atau permintaan informasi.
tujuan proses
pemenuhan permintaan adalah:
· Menyediakan saluran
bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi dan
proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada
· Memberikan informasi
kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan prosedur untuk
mendapatkan mereka
· Sumber dan
memberikan komponen layanan standar yang diminta
· Membantu dengan
informasi Generaal, keluhan atau komentar
Konsep dasar
· model permintaan
Beberapa permintaan
layanan akan sering terjadi dan akan membutuhkan penanganan secara konsisten
untuk mee tingkat layanan yang disepakati. Pembuatan model permintaan yang
telah ditetapkan, termasuk serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam
pelaksanaan permintaan.
· Pemilihan menu
Idealnya, pengguna
harus menawarkan "menu" pilihan -jenis melalui antarmuka atau
permintaan portal berbasis web sehingga mereka dapat memilih dan rincian
masukan dari permintaan layanan dari daftar yang tersedia. Dengan cara ini,
pengguna dapat diinformasikan dari target eksekusi yang ditetapkan dalam
perjanjian tingkat layanan.
· Permintaan status
pelacakan
Permintaan harus
dilacak di seluruh siklus hidup mereka untuk mendukung penanganan dan pelaporan
tentang status permintaan. Dalam sistem permintaan pemenuhan, kode status
mungkin terkait dengan permintaan untuk menunjukkan di mana mereka dalam
kaitannya dengan siklus hidup. Dengan contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam
proses, menolak, membatalkan, selesai, dll
· memprioritaskan
permintaan
Semua permintaan
layanan harus mengikuti satu set standar kriteria untuk menilai prioritas
mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan dampak permintaan dan
urgensi, dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan untuk Manajemen Insiden.
· Permintaan Meningkat
Mungkin perlu untuk
meningkatkan permintaan untuk mengatasi situasi tertentu atau mengambil
tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari set standar kegiatan pemenuhan.
Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk kelompok yang salah, sebuah SLA
untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya, pengguna tidak setuju bahwa
permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh nya, permintaan telah
digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.
· Persetujuan
Persetujuan permintaan
dapat diperlukan untuk beberapa alasan. Ini bisa untuk mendapatkan persetujuan
terlebih dahulu perangkat keras atau perangkat lunak akuisisi, atau persetujuan
akses pemberian aset TI.
Biaya layanan
permintaan pengiriman standar bisa diperbaiki atau, untuk jenis lain dari
permintaan, diperkirakan demi pengisian, jika ini diterapkan dalam organisasi.
· Koordinasi kegiatan
pemenuhan
Kegiatan Pemenuhan
permintaan akan tergantung pada sifat dari permintaan layanan. Beberapa
permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh Desk Service, bertindak sebagai
dukungan lini pertama, sementara yang lain harus diteruskan ke kelompok
spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The Service Desk harus memantau dan
mengejar kemajuan dan menjaga pengguna informasi seluruh, terlepas dari sumber
pemenuhan sebenarnya.
· Penutupan
Ketika permintaan
layanan selesai, ini disebut kembali ke Service Desk untuk penutupan. The
Service Desk harus memeriksa untuk se apakah pengguna puas dengan hasilnya.
· Model permintaan
· Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Model Permintaan :
Permintaan pemodelan
menggunakan metode statistik dan intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan
perkiraan permintaan akurat dan efektif mengatasi variabilitas permintaan.
Permintaan modeling menjadi lebih penting karena peramalan dan manajemen
persediaan sedang rumit dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat,
yang disebut "ekor panjang" dari berbagai produk, banyak yang
memiliki pola permintaan tak terduga di mana khas "normal distribusi
"asumsi yang digunakan oleh model tradisional sama sekali tidak memadai.
Dalam skenario ini, berhasil mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan
canggih permintaan dan pemodelan persediaan teknologi untuk andal mendukung
tingkat layanan yang tinggi.
Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Layanan Permintaan
Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan
diri pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan
layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan
memproses permintaan sederhana, sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan
Grup khusus.
|
Tanggung
jawab Matrix: ITIL Permintaan Pemenuhan
|
|||
|
ITIL
Peran / Sub-Proses
|
|||
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
|
|
SEBUAH
|
R
|
R
|
|
|
AR
|
R
|
-
|
|
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses Pemenuhan Permintaan.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam
Permintaan Pemenuhan.
MANAJEMEN
OPERASI IT
Maksud dan tujuan
Apa IT Manajemen
Operasi?
manajemen operasional
TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan
provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi,
jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk organisasi
TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan berkualitas tinggi
dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit
Satu umumnya dapat
mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah yang berbeda yang melekat dalam bisnis
apapun: pemasaran, keuangan, dan operasi; semua disiplin bisnis lainnya sesuai
suatu tempat di bawah satu atau lebih dari daerah-daerah tersebut. Misalnya,
keuangan dapat mencakup investasi, real estate, asuransi atau perbankan.
Sementara manajemen dianggap sebagai disiplin akademis tersendiri sebenarnya
merupakan bagian dari semua tiga bidang: manajemen keuangan, manajemen
pemasaran, dan manajemen operasi. manajemen operasi adalah daerah yang
bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas operasi dalam mendukung dan
pengembangan tujuan strategis perusahaan. Daerah lain yang menjadi perhatian
manajemen operasi meliputi desain dan operasi dari sistem untuk menyediakan
barang dan jasa. Untuk meletakkannya ringkas, manajemen operasi adalah
perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian kegiatan yang mengubah masukan
(bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output (barang jadi dan jasa). Satu set
konsep diakui dan berkembang dengan baik, alat, dan teknik milik dalam kerangka
dianggap manajemen operasi. Sementara manajemen operasi jangka memunculkan
pemandangan lingkungan manufaktur, banyak dari konsep-konsep ini telah diterapkan
di pengaturan layanan, dengan beberapa dari mereka benar-benar dikembangkan
secara khusus untuk organisasi pelayanan.
manajemen operasi juga
merupakan bidang akademik studi yang berfokus pada perencanaan yang efektif,
penjadwalan, penggunaan, dan pengendalian perusahaan manufaktur atau jasa dan
operasi mereka. lapangan adalah sintesis dari konsep yang berasal dari rekayasa
desain, teknik industri, sistem informasi manajemen, manajemen mutu, manajemen
produksi, manajemen persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.
Bidang manajemen
operasi telah mendapatkan meningkatkan pengakuan selama dua dekade terakhir.
Salah satu alasan utama untuk ini adalah kesadaran masyarakat akan keberhasilan
pabrikan Jepang dan persepsi bahwa kualitas banyak produk Jepang lebih tinggi
dari produsen Amerika. Akibatnya, banyak perusahaan telah menyadari bahwa
fungsi operasi hanya sebagai penting untuk perusahaan mereka sebagai keuangan
dan pemasaran. Dalam konser dengan ini, perusahaan-perusahaan sekarang
menyadari bahwa untuk bersaing secara efektif dalam pasar global mereka harus
memiliki strategi operasi untuk mendukung misi perusahaan dan strategi
perusahaan secara keseluruhan.
Alasan lain untuk
kesadaran yang lebih besar dari manajemen operasi adalah aplikasi peningkatan
konsep manajemen operasi dan teknik untuk operasi layanan. Akhirnya, konsep
manajemen operasi sedang diterapkan untuk bidang fungsional lainnya seperti
pemasaran dan sumber daya manusia. Istilah marketing antarmuka / operasi sering
digunakan.
operasi TI adalah
fungsi terpisah dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak yang jelas. Namun,
manajemen teknis dan aplikasi yang sering juga mengambil alih bagian dari
operasi sehari-hari dan karena itu melakukan fungsi operasi terpadu yang
mencakup beberapa tim. Tidak ada metode pusat untuk pemisahan tugas yang jelas
antara operasi dan rekayasa karena ini tergantung sampai batas yang signifikan
pada tingkat infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.
Konsep dasar
Operasi teknologi
informasi, atau operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik
ditetapkan oleh TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien dan
digunakan sendiri, untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi operasional
TI berbeda di seluruh TI industri , di mana vendor dan organisasi individu
sering membuat definisi adat mereka sendiri proses dan layanan tersebut untuk
tujuan pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka termasuk manajemen ,
visi, perencanaan , desain , implementasi , konstruksi, penyebaran , distribusi
, verifikasi , instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan pemeliharaan . Mereka
berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur, kebijakan, peran, tanggung
jawab, terminologi , praktik terbaik dan standar untuk menjalankan suatu
perusahaan.
Techopedia menjelaskan
IT Manajemen Operasi
Dalam sebuah
organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan
manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah
fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat menjadi
bagian yang sama.
Sekali lagi,
berdasarkan kebutuhan dan sumber daya, manajemen operasional TI mungkin
disesuaikan dengan organisasi, dan dengan demikian cara operasi dapat berbeda
dari organisasi ke organisasi.
tanggung jawab utama
dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur
Jaringan
Semua fungsi jaringan
yang berkaitan dengan internal dan komunikasi eksternal.
Pengelolaan sistem
telepon internal.
Menyediakan akses
remote untuk pengguna yang berwenang ke jaringan organisasi.
manajemen telekomunikasi,
internal dan eksternal, untuk organisasi
manajemen pelabuhan
untuk memudahkan akses ke server luar.
Menyelesaikan masalah
dan pemantauan terkait dengan sumber daya jaringan.
2. Server dan
manajemen perangkat
Manajemen server
Penyimpanan dan
manajemen jaringan.
file server dan setup
email dan otorisasi.
Manajemen organisasi
disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang
berkaitan dengan Komputer & Helpdesk
Pusat Data &
manajemen fasilitas
Membantu manajemen
meja
Provisioning pengguna.
Memberikan masukan
untuk audit konfigurasi.
manajemen cadangan
ketersediaan tinggi
dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana dan.
· Mengelola dan
memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Meja layanan:
Menangani beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat.
Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi,
manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda
dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan terpaku kursi
Anda atau risiko hilang setiap pembaruan penting.
Memecahkan &
Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk memecahkan masalah dengan Analisis Akar
Penyebab Freshservice dan Preventive Maintenance daripada pergi melalui setiap
server yang memeriksa dan mencegah pemadaman. Sebuah tiket Insiden dinaikkan
setiap kali masalah yang dilaporkan, dan Anda mendapatkan pemberitahuan
langsung dengan rincian diperbarui. Tiket diprioritaskan & diselesaikan
berdasarkan tingkat urgensi dan pentingnya, SLA ini membuat Anda memahami
tanggal jatuh tempo dan kebijakan lain untuk membimbing Anda. Sebuah alur kerja
yang sistematis akan membantu Anda merespon dan menyelesaikan lebih cepat dari
sebelumnya.
Singkirkan tugas
biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda menyortir melalui
tiket dan menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana itu! Hanya
menetapkan aturan dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur
seperti Responses Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja lebih cerdas;
Meja layanan otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan membantu yang
Anda butuhkan buruk.
Mengurangi beban dan
biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan uang hanya
untuk melacak semua aset Anda, biaya, pemeliharaan dan penyusutan. Modul
Manajemen Keuangan akan mengurus itu; memiliki semua aset Anda dan vendor
rincian di tempat. Semakin mudah untuk memeriksa biaya pemeliharaan dan
perbaikan yang terjadi dan penyusutan untuk aset Anda dengan Freshservice.
Tidak hanya itu, Anda dapat menjadwalkan tugas-tugas otomatis untuk semua
lisensi, pemeliharaan dan perbaikan yang perlu diperbarui. Memecahkan banyak
masalah Anda, bukan?
Aplikasi manajemen
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi
Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup
mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan
merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam
mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung,
sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk
membangun aplikasi.
Konsep dasar
Terdapat enam fungsi
teknologi informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat
diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima inputan dari mic, keyboard,
scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses data
masukkan yang diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan data
dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi).
Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke dalam
bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain. Misal
laporan, tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage) Merekam atau
menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk
keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan
lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali
informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya
mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. Mentransmisi
(Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain
melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke
user yang lainnya.
Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting, untuk menerapkan IT
haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah dengan IT mampu
meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam penerapan IT
dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik. Ada 4 peranan
mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: Fungsi Operasional
akan membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah diambil alih
fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya yang menyebar di
seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen teknologi informasi
akan menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana teknologi informasi
dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. Fungsi Monitoring and Control
mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi akan menjadi bagian yang
tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial embedded di dalam setiap
fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus dapat
memiliki span of control atau peer relationship yang memungkinkan terjadinya interaksi
efektif dengan para manajer di perusahaan terkait. Fungsi Planning and Decision
mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang lebih strategis lagi
karena keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis perusahaan dan
merupakan sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan perusahaan yang
dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan penting
sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm
infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana teknologi informasi
ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam
berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
Hubungan antara
aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst -
Proses Owner
· Aplikasi Analyst
adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup
mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap
aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait
penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal
ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan
untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
|
Tanggung
jawab Matrix: ITIL Manajemen Aplikasi
|
|
|
ITIL
Peran / Sub-Proses
|
|
|
aplikasi
Manajemen
(tidak
ada sub-proses yang ditentukan)
|
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Aplikasi.
Sumber :
http://nurhalizazahra.blogspot.co.id/2013/10/manajemen-perubahan.html
https://pernikmagazine.wordpress.com/2008/07/21/konsep-dasar-manajemen-perubahan/
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management&prev=search
https://freshservice.com/it-operation-management-software
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php&prev=search
http://www.kompasiana.com/raffiansyahjc/fungsi-dan-peranan-teknologi-informasi-aplikasi-software-bagi-perusahaan_5656f3cb159373db144f054d
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Application_Management&prev=search
https://pernikmagazine.wordpress.com/2008/07/21/konsep-dasar-manajemen-perubahan/
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management&prev=search
https://freshservice.com/it-operation-management-software
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php&prev=search
http://www.kompasiana.com/raffiansyahjc/fungsi-dan-peranan-teknologi-informasi-aplikasi-software-bagi-perusahaan_5656f3cb159373db144f054d
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Application_Management&prev=search
