Business Relationship Management
v Ruang
Lingkup
Manajemen
hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau
kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa
(misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau
penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen
hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang
lebih besar daripada penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI
Penyerahan
Ruang lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus
pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu,
semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki dengan pelanggan .
v Maksud dan Tujuan
Manajemen Hubungan
Bisnis adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai
penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan
meningkatkan nilai perusahaan dimata pelanggannya.
Tujuannyayaitu :
§ Perluasan penjualan. Untuk barang – barang yang tidak mudah rusak
perlu perluasan penjualan (market area). Misalnya barang – barang kerajinan
tangan .
§ Mendekati sumber. Resourcenya antara lain man, money, mechine,
metode, market, yang mencakup sumber daya alam, sumber daya manusia , dan
sumber daya kapital.
§ Diversifikasi. Penjualan produk disesuaikan dengan segmen pasar
(selera, daya beli, atau fungsi barang). Misalnya mobil nissan dijual di
Indonesia.
§ Alih Teknologi. Hanya untuk negara berkembang.
§ Untuk
memahami kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk memberikan layanan yang memenuhi
kebutuhan tersebut .
v Prinsip Umum
1. Pengukuran
dan Analisis
Tujuan BRM mengharuskan
konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat
model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka
terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi.
Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau
prinsip.
Setiap hubungan bisnis memiliki
tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari
hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
2.
Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model
dan mengukur reputasi dan kepercayaan. Setiap hubungan, dan setiap interaksi di
dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan
mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes
perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan akan
menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan
memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti
tradisional dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai komponen dari
komunitas online [11] harus dijelaskan.
3. Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan
menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan , termasuk etika bisnis ,
kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
4.
Batas
Model BRM harus menentukan
batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan
interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada
tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis,
peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang
mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
5. Pertukaran
dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal
balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya
pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan
reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
v Peran
Manajemen
strategi membatu perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang tidak
siap diantisiapasi oleh perusahaan dalam kondisi sekarang. Krisis ekonomi
global adalah kendala utama yang sering diabaikan oleh semua perusahaan ketika
situasi ekonomi sedang baik dan menguntungkan, namun ketika situasi berubah
terbalik maka peran manajemen strategi menjadi sangat penting dan diperlukan.
Akan sangat terlambat bagi perusahaan untuk menerapkan manajemen strategi
ketika perusahaan sudah diambang masalah besar. Karena waktu tidak bisa
diprediksi dan situasi tidak bisa kita perkirakan. Manajemen Strategi membantu
organisasi mengumpulkan, menganalisis, dan mengatur informasi.
v Hubungan dengan
Manajemen Layanan lainnya
ITIL
Bisnis Relationship Management, Manajemen Hubungan Bisnis
Bisnis Relationship Management telah
diperkenalkan sebagai proses baru dalam ITIL 2011.Terbaru tempat bimbingan
survei kepuasan pelanggan dan manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship
Management. Akibatnya, proses yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus
Peningkatan Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management. Gambaran proses
ITIL Bisnis Relationship Management, menunjukkan antarmuka yang paling penting.
Manajemen Keuangan untuk Layanan TI
v Ruang Lingkup
1.
Keputusan
Keuangan
Dilakukan untuk
mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang mengungkapkan seberapa
besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.Contohnya : Keputusan
Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka panjang) yang
harus ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
2.
Keputusan
Investasi
Segala keputusan manajerial yang dilakukan untuk
menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan
investasi adalah keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan keuangan.
3.
Kebijakan
devide
Yaitu seluruh kebijakan yang dilakukan untuk
menetapkan seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada para pemegang saham
dan berapa besar laba bersih yang tetap ditahan untuk cadangan investasi
tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan deviden adalah menetapkan apakah
presentase pembagian deviden saat ini perlu ditingkatkan atau tetap
dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
v Maksud dan
Tujuan
Manajemen
keuangan mencakup fungsi dan proses yang bertanggung jawab untuk
mengelola anggaran penyedia layanan TI, akuntansi dan pengisian persyaratan.
Manajemen keuangan menyediakan kuantifikasi antara bisnis dan TI, dalam segi
keuangan, nilai dari layanan TI, nilai aset yang mendasari penyediaan layanan
tersebut, dan kualifikasi dari peramalan operasional.
Tujuan dari manajemen keuangan TI adalah untuk memaksimalkan akan
nilai perusahaan. Sehingga jika suatu saat perusahaan tersebut dijual, maka
harganya dapat ditetapkan dengan harga yang setinggi mungkin. Seorang manajer
harus menekan arus peredaran uang agar terhindar dari tindakan yang tidak
diinginkan.
Layanan
IT Manajemen Kontinuitas
v Ruang Lingkup
Dalam rangka mempertahankan
ketersediaan TI dan informasi organisasi perlu memahamiyang proses sangat
penting, seberapa cepat mereka harus dipulihkan. Apa IT dan informasi yang
diperlukan untuk menjaga proses-proses penting yang berjalan.Dengan menggunakan
informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi (IS) profesional dapat menentukan
tindakan yang harus dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan informasi
persyaratan proses kritis dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang mengganggu.
Ini termasuk memastikan bahwa ICT dan IS staf tersedia dalam jangka waktu yang
diperlukan dan identifikasi situs alternatif yang bekerja harus itu menjadi
perlu. Informasi ini rinci dalam Business Continuity Plan (BCP). Setelah ICT
dan IS operasional lagi, tim operasional akan dapat bekerja dari mereka IT
Service Continuity Plan untuk mengembalikan komponen TI kritis dan informasi
yang diperlukan untuk mendukung proses kritis.
v Maksud dan
Tujuan
IT Service
Continuity Management adalah proses yang mempersiapkan IT Services untuk
pemulihan dan kelanjutan dalam kasus insiden serius. Proses ini mengambil
langkah-langkah proaktif, bukan hanya tindakan reaktif, sehingga risiko bencana
diminimalkan. Ketika bencana terjadi, proses ini memastikan bahwa ada kelanjutan
layanan dan penyedia layanan mampu memenuhi tingkat layanan minimum.
Layanan
Continuity Management (ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola risiko yang serius
dapat mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI
selalu dapat memberikan minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko
dari kejadian bencana untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk
pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang untuk mendukung Business Continuity
Management.
Manajemen
Keamanan Informasi dan Manajemen Akses
v Kebijakan
Keamanan Informasi
Tujuan
kebijakan keamanan informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan
manajemen keamanan informasi. Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang
jelas dan menunjukkan dukungan, serta komitmen terhadap keamanan informasi
melalui peerapan dan pemeliharaan suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh
tatanan organisasi.
Kebijakan Keamanan Informasi
meliputi :
§ Dokumen Kebijakan Keamanan Informasi
Kontrol yang
seharusnya dipenuhi adalah dokumen kebijakan keamanan informasi harus disetujui
oleh manajemen, dipublikasikan dan disosialisasikan dengan baik kepada seluruh
pegawai. Di dalam dokumen kebijakan tersebut harus ada pernyataan komitmen
manajemen dan pendekatan organisasi dalam mengelola keamanan informasi. Dokumen
tersebut paling tidak harus mencakup hal-hal definisi keamanan informasi,
sasaran umum dan cakupan, serta pentingnya keamanan sebagai mekanisme untuk
berbagi informasi.
Pernyataan
komitmen manajemen, dukungan terhadap tujuan, dan prinsip, persyaratan standard
dan kesesuaian sebagai bagian penting untuk organisasi, seperti berikut.
Kesesuaian
persyaratan legalitas dan kontraktual.
Kebutuhan
pendidikan keamanan.
Pencegahan
dan deteksi terhadap virus dan piranti lunak berbahaya lain.
Manajemen
kelangsungan bisnis.
Konsekuensi
atas pelanggaran kebijakan keamanan.
Definisi
tanggungjawab umum dan khusu untuk manajemen keamanan informasi, termasuk
melaporkan insiden keamanan.
Rujukan
untuk dokumentasi yang mendukung kebijakan, seperti detil kebijakan keamanan
dan prosedur untuk system informasi tertentu atau aturan keamanan yang harus
dipatuhi pengguna.
v Sistem
Manajemen Keamanan Informasi
ISMS (information security management system) atau sistem manajemen
keamanan informasi adalah istilah yang muncul terutama dari ISO/IEC 27002 yang
merujuk pada suatu sistem manajemen yang berhubungan dengan keamanan informasi.
Konsep utama ISMS untuk suatu organisasi adalah untuk merancang, menerapkan,
dan memelihara suatu rangkaian terpadu proses dan sistem untuk secara efektif
mengelola keamanan informasi dan menjamin kerahasiaan, integritas, serta
ketersediaan aset-aset informasi serta meminimalkan risiko keamanan informasi.
Standar ISMS yang paling terkenal adalah ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC
27002 serta standar-standar terkait yang diterbitkan bersama oleh ISO dan IEC.
Information Security Forum juga menerbitkan suatu ISMS lain yang disebut
Standard of Good Practice (SOGP) yang lebih berdasarkan praktik dari pengalaman
mereka. Kerangka manajemen teknologi informasi (TI) lain seperti COBIT dan ITIL
juga menyentuh masalah-masalah keamanan walaupun lebih terarah pada kerangka
tata kelola TI secara umum.
Information Security Management Maturity Model (dikenal dengan
ISM-cubed atau ISM3) adalah suatu bentuk lain dari ISMS yang disusun
berdasarkan standar-standar lain seperti ISO 20000, ISO 9001, CMM, ISO/IEC
27001, serta konsep-konsep umum tata kelola dan keamanan informasi. ISM3 dapat
digunakan sebagai dasar bagi ISMS yang sesuai dengan ISO 9001. ISM3 berbasis pada
control.
v Fasilitas
Manajemen Kontrol Akses Fisik
Fasilitas Manajemen keamanan
informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya informasi tetap aman .
Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1. Mengidentifikasi ancaman yang dapat
menyerang sumber informasi perusahaan.
2.
Mendefinisikan resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3.
Menentukan kebijakan keamanan informasi.
4.
Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko
resiko tersebu
Akses
kontrol secara fisik biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga
keamanan. Umumnya ada pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik
dari pihak yang tidak berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai
oleh manusia melalui cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi
yang disebut sistem akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini
sangat berguna untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV.
Daftar
Pustaka
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://fseptian.mhs.uksw.edu/2012/12/sistem-informsi-keuangan.html
NAMA : IDA PUTRIANI
NPM : 15114080
KELAS : 2KA32
